Como solicitar a aplicação de uma nova personalização do GENE

Sempre que uma nova personalização for criada ou alterada no GENE, é necessário solicitar à equipe da Gabster a aplicação dessa configuração na biblioteca.

As alterações realizadas no GENE não são aplicadas automaticamente. Elas somente passam a valer após a aplicação da personalização pela equipe de suporte.

Procedimento

1. Certifique-se de que a personalização foi criada ou atualizada no GENE e que todas as alterações foram salvas.
2. Acesse o Portal do Cliente: https://ajuda.gabster.com.br/portal-do-cliente.
3. Faça login com seu usuário.
4. Clique em  Abrir um ticket de suporte .
5. Informe que foi criada uma nova personalização no GENE e solicite sua aplicação na biblioteca.
6. Envie o chamado e aguarde a confirmação da equipe da Gabster.

Modelo de solicitação

Você pode utilizar o modelo abaixo ao abrir o chamado:

Olá!

Foi criada  uma nova personalização no GENE e gostaríamos de solicitar sua aplicação em nossa biblioteca.

Ficamos no aguardo da confirmação da aplicação. Obrigado!

Importante

• A criação  da personalização no GENE não modifica automaticamente a biblioteca.
• É necessário abrir um chamado sempre que uma nova personalização precisar ser aplicada.
• A equipe da Gabster realizará a atualização e informará quando a aplicação da personalização estiver concluída.

Perguntas frequentes

Preciso abrir um chamado sempre que alterar uma personalização?

Sim. Toda nova personalização ou alteração realizada no GENE deve ser aplicada pela equipe da Gabster antes de entrar em vigor na biblioteca.

Quando a alteração passa a valer?

Após a confirmação da equipe da Gabster de que a personalização foi aplicada.

Os projetos já existentes são alterados?

Não. A aplicação da personalização afeta apenas os componentes gerados após a atualização da biblioteca.