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Como abrir chamados de suporte na Gabster

Quando surgir uma dúvida ou imprevisto técnico, a Central de Ajuda da Gabster é o seu principal canal para resolver tudo com rapidez, rastreabilidade e segurança. Neste artigo, você confere as três formas de abrir chamados de suporte e descobre qual é a ideal para o seu caso.

💬 1. Abrir um chamado pelo Chat Online

Quando usar:
Para dúvidas pontuais ou quando você precisa de respostas rápidas diretamente com o suporte.
O chat é o canal ideal para questões simples ou esclarecimentos imediatos durante o uso das soluções da Gabster.

Passo a passo:

  1. Acesse ajuda.gabster.com.br.

  2. No canto inferior direito da tela, clique no balão preto de chat.

  3. Clique em “Eu concordo” para iniciar a conversa.

  4. Escolha um dos tópicos (ex: SketchUp, Plataforma Gabster, Sistema Original) ou clique em “Falar com atendente”.

  5. Informe seu e-mail principal e descreva a dúvida ou o problema.

  6. O atendente automático direcionará sua solicitação ao especialista certo.

⚙️ Importante sobre o atendimento via Chat:

  • Mesmo que você abra o suporte pelo chat, esse chamado também é incluído automaticamente na sua lista de chamados no Portal do Cliente.
    Ou seja, não é obrigatório abrir pelo formulário para que o chamado apareça no portal — todos os atendimentos via chat também ficam registrados lá.

  • Se o chat ficar inativo por 30 minutos, o histórico desaparece do chat e a conversa é encerrada automaticamente.
    ➡️ Mas nada é perdido! Você pode retomar o atendimento exatamente de onde parou, acessando o Portal do Cliente.

  • Mesmo que o ticket apareça como “Fechado” no portal, você pode enviar novas mensagens a qualquer momento — a equipe receberá a atualização e retomará o suporte.

✅ Dica Gabster:
Ao finalizar o atendimento, você receberá o histórico completo da conversa no seu e-mail — ideal para consultar depois.

🧾 2. Abrir um chamado pelo Formulário da Central de Ajuda

Quando usar:
Para solicitações que exigem descrição detalhada e envio de insumos técnicos, como imagens, vídeos, relatórios ou arquivos .skp.
Essa é a forma mais recomendada de abrir chamados, pois permite anexar diversos arquivos e acompanhar o histórico completo pelo portal da Central de Ajuda.

Passo a passo:

  1. Acesse ajuda.gabster.com.br.

  2. No canto superior direito, clique em “Portal do Cliente”.

  3. Faça login ou crie sua conta:

    • Você pode se cadastrar com e-mail e senha ou entrar com sua conta Google.

    • Importante: esse login é exclusivo do suporte (não é o mesmo usado na Plataforma, Via 1 ou Academy).

  1. Verifique seu e-mail e confirme o cadastro clicando em “Verificar endereço de e-mail”.


  2. Após o login, clique em “Abrir um ticket de suporte”.

  3. Preencha os campos:

    • Seu e-mail principal

    • Um assunto objetivo

    • Uma descrição detalhada da dúvida ou problema

    • Anexe arquivos e imagens (como projetos .skp, prints ou vídeos curtos)

  4. Marque o consentimento de privacidade e clique em “Enviar”.

✅ Dica Gabster:
Além de registrar o chamado, você poderá acompanhar todos os tickets anteriores, com histórico de mensagens, anexos e status de cada atendimento.
É o método ideal para quem precisa organização e rastreabilidade.

📧 3. Abrir um chamado por E-mail

Quando usar:
Para solicitações semelhantes ao uso do formulário — quando é necessário descrever o problema em detalhes e enviar muitos insumos (imagens, vídeos, relatórios técnicos, logs ou arquivos grandes).
A diferença é que, ao enviar por e-mail, o chamado não fica visível no portal da Central de Ajuda.
O acompanhamento é feito apenas pelas respostas recebidas na sua caixa de entrada.

Como fazer:
Envie um e-mail para suporte@gabster.com.br contendo:

  • Seu nome completo e empresa

  • Uma descrição detalhada do problema e das ações já realizadas

  • Todos os arquivos e imagens que possam ajudar o suporte na análise

⚠️ Importante:
Embora o e-mail seja prático e aceite vários anexos, ele não permite rastrear o histórico pelo portal.
Sempre que possível, prefira o formulário, que oferece uma visão completa e organizada do andamento do seu chamado.

💡 Boas práticas para agilizar seu atendimento

Para garantir mais agilidade e assertividade no suporte, siga estas recomendações:

  • Descreva claramente o que está acontecendo e o que já foi testado.

  • Inclua imagens, vídeos curtos ou capturas de tela do problema.

  • Informe a versão do SketchUp e do plugin Gabster utilizada.

  • Use preferencialmente conexão cabeada (em vez de Wi-Fi) para estabilidade.

  • Mantenha seu cadastro atualizado na Central de Ajuda.

🎯 Por que usar a Central de Ajuda da Gabster

A Central de Ajuda foi criada para oferecer autonomia, rastreabilidade e eficiência no seu atendimento.

Por ela, você pode:

  • Acompanhar todos os chamados em um único lugar;

  • Consultar o histórico completo de interações;

  • Acessar artigos e tutoriais que ajudam a resolver dúvidas de forma imediata.